Что делать, если потеряли багаж в аэропорту: поиск утерянного имущества

Ежедневно разные авиакомпании сталкиваются с ситуацией, что пассажиры потеряли багаж, не обнаружив его в конечном пункте перелета. Обычно вещи все получают на ленте выдачи багажа после прохождения таможенного контроля, номер которой указывается на табло рядом с номером рейса. Иногда пассажиры просто путают номер ленты и по этой причине не могут найти сумку или чемодан.

Согласно статистике, на мировых авиалиниях теряется около 1 % перевозимого багажа, при этом порядка 85% утерянного находится в ближайшие несколько суток. Хотя шансы попасть в этот 1 % достаточно невелики, знать, что делать, если потеряли багаж в аэропорту не лишним будет каждому пассажиру.

Если на ленте не было ваших вещей, следует в первую очередь убедиться, что это лента вашего рейса. К тому же детские коляски и некоторые крупногабаритные вещи могут выдавать в другом месте, поэтому данные нюансы следует дополнительно уточнять.

Пропал багаж при перелете: алгоритм действий

Если вы не обнаружили весь свой багаж или отдельные сумки, следует обратиться к представителям службы Lost&Found или к сотруднику аэропорта. Часто багаж на чартерных рейсах, не забранный с ленты, сотрудниками багажной службы аэропорта выгружается в конечном пункте маршрута и, если вы попутали номер ленты, он может улететь дальше.

Если не удалось самостоятельно найти чемодан, следует предпринять следующие меры:

• Обратиться в службу поиска багажа Lost and Found.
• Далее потребуется заполнить специального образца бланк Property Irregularity Report, причем на английском языке, чтобы заявка на поиск багажа могла быть обработана международной системой розыска. Чаще всего акт составляется сотрудником аэропорта и в него вносятся данные пассажира, а также описание утерянных вещей.
  
• Дождитесь результатов. Если багаж не находится на протяжении 21 дня, авиаперевозчик обязан возместить ущерб. Кроме компенсации за багаж, пассажир может подать претензию на возмещение морального ущерба.
  
• Составьте претензию авиакомпании на моральный ущерб, если хотите, но будьте готовы к судебным тяжбам.
  

Результаты поиска могут увенчаться успехом и потерянный багаж найдут в течении отведенных законом трех недель в целости и сохранности. Но может оказаться, что сам чемодан поврежден или находящиеся в нем вещи. В этом случае потребуется приобрести новый чемодан, и пассажир вправе требовать возмещения ущерба.

Если утерянный багаж нашелся, авиакомпания обычно доставляет его владельцу по адресу, указанному в акте, но на практике иногда приходится ехать за ним самостоятельно.

Как правильно составить заявление

У разных авиакомпаний существуют собственные требования к написанию заявления на розыск багажа. Некоторые допускают его составление в свободной форме, другие упрощают процедуру, выдавая для заполнения уже готовые бланки. Если багаж утерян в зарубежном аэропорту, будьте готовы к тому, что бланк необходимо заполнить на английском языке.

В заявлении пассажир указывает:

1. Свои личные данные.
2. Номер рейса, маршрут, по которому осуществлялся перелет.
   
3. Данные с бирок, наклеенных на багаж.
   
4. Контакты для связи (телефон, e-mail, и адрес, по которому может быть доставлен утерянный багаж в случае обнаружения).
   
5. Описание внешнего вида пропавшего чемодана или сумки: цвет, размеры, форма. Для простоты на бланке указаны рисунки и, даже не зная английского, достаточно просто выбрать похожий вариант, отметив нужное галочкой. В разделе дополнительных сведений можно более подробно описать внешний вид утерянного предмета.
   
6. Описание содержимого. Достаточно описать несколько вещей с особыми признаками или предметов для идентификации багажа.
   

После подачи заявления, составленного в двух экземплярах, пассажиру выдается идентификационный номер, позволяющий отследить потерянный багаж онлайн на сайте авиаперевозчика.

Не лишним будет взять для уточнения информации номер телефона службы Lost&Found.

Почему теряется багаж

  Достаточно часто причиной потери багажа является человеческий фактор. Это могут быть не только сотрудники аэропорта, допустившие ошибку, но и сами пассажиры.

Среди наиболее распространенных:

• Ошибка грузчиков аэропорта, отправивших случайно ваш багаж не тем самолетом. Таким образом может оказаться ваш потерянный багаж в Турецких авиалиниях, вместо Египта.
• Пассажир перепутал ленты выдачи багажа или не знал, что отдельные вещи могут выдаваться в секции крупногабаритных предметов.
  
• Небольшой промежуток времени между стыковочными рейсами при перелете с пересадками. За короткий промежуток, особенно менее часа, работники багажной службы иногда просто не успевают перебросить вещи в другой авиалайнер, в силу технических причин.
  
• Ваш чемодан ошибочно забрал другой пассажир, перепутав вещи.
  
• Потеря специальной бирки, которая крепится к каждому чемодану при регистрации. Если клейкая основа оказалась ненадежной и бирка отлетела, такой багаж в пункте прибытия идентифицируется, как потерянный и отсортировывается в специальный бокс.
  

Бывают ситуации, когда причиной потери являются бирки, которые остались на багаже с предыдущих поездок. Система сканирования по ошибке может прочесть старую, несколько затертую бирку, в результате чего багаж окажется отправленным в другом направлении.

Каким образом осуществляется поиск потерянного багажа?

Все крупные аэропорты подключены к международной поисковой системе багажа World Tracer. После составления заявления, все данные с него операторы заносят в единую базу, где программа начинает поиск их нахождения в невостребованном багаже. В случае обнаружения потери сотрудниками Lost&Found определяется аэропорт, где оказался чемодан, а пассажир оповещается о находке. Ответственность за несохранность багажа лежит на авиаперевозчике, поэтому утерянные вещи обычно отправляются ближайшим рейсом.

После прибытия потерянных вещей в пункт назначения пассажиру звонят сотрудники аэропорта для согласования вопроса доставки багажа. Обычно, если авиакомпания потеряла багаж, он доставляется клиенту по указанному адресу бесплатно. В отдельных случаях пассажиру самому потребуется приехать в аэропорт, чтобы забрать вещи.

Далеко не всегда работники службы Lost&Found перезванивают пассажирам при прибытии утерянных вещей, поэтому лучше самостоятельно контролировать статус поиска и вести отслеживание багажа на портале World Tracer, указав номер акта и свои данные.

По международным стандартам на поиск багажа выделяется 21 день. Не найденный за этот период багаж считается безвозвратно пропавшим и пассажиру полагается компенсация за утерю от авиаперевозчика, допустившего такую ситуацию.

Существуют стандартные размеры компенсации, зависящие от того, соглашение какой конвенции подписаны страной авиаперевозчика. Согласно Варшавской конвенции, размер компенсации за багаж составляет $17 за килограмм веса багажа. Если утерянные вещи не были взвешены, они оцениваются по стандарту – 35 кг. В соответствии с Монреальской конвенцией, максимальный размер компенсации не может превышать $1000 за одно багажное место.

Европейские авиаперевозчики, подписавшие Монреальское соглашение, компенсационные выплаты производят в евро, по курсу, установленному авиакомпанией. Российские авиаперевозчики придерживаются Варшавской конвенции и выплату производят в рублях.

Розыск багажа в Аэрофлоте

Многих пассажиров, летающих рейсами Аэрофлота, также интересует, как происходит поиск багажа при его потере, и условия получения компенсации. Процедура поиска стандартна и осуществляется посредством международной автоматизированной системы World Tracer. Для ее запуска требуется заявление от пассажира с указанием его данных, номера рейса, описание внешнего вида потерянных мест багажа и его содержимого.

На сайтах российских авиакомпаний работает собственная система поиска багажа, поэтому пассажиры могут мониторить ситуацию на ресурсе перевозчика, потерявшего вещи.

Если потеря находится в установленные сроки, представители авиакомпании обеспечивают доставку зарегистрированного багажа в отмеченный пассажиром аэропорт или по указанному адресу бесплатно. Когда багаж поврежден, из него исчезла часть вещей, или он совсем не найден, пассажир составляет претензионное заявление, указав на бланке характер повреждений или описание похищенных вещей, подтвердив их стоимость.

Все вопросы, касающиеся компенсации за багаж, который потерял перевозчик или возврата денег, рассматриваются претензионной комиссией авиакомпании, в которую требуется подать заявление в период, не превышающий 2-х лет с момента регистрации потери. При подаче заявления на компенсацию требуется указать свои полные личные данные, домашний адрес, название авиакомпании, осуществлявшей перелет, а также основание для предъявления претензии. На основе заявления претензионной комиссией будет проведено служебное расследование, результаты которого будут официально направлены потерпевшей стороне на указанный почтовый адрес.

Если предложенная сумма компенсации не устраивает пассажира, и он считает, что утеря более значительная, придется решать спор в судебном порядке, подкрепив свои требования документальными доказательствами.

Заявление рекомендуется отправлять заказным письмом, что дает возможность отследить в онлайн-режиме его получение авиакомпанией. Претензии, полученные по электронной почте или телефону, не рассматриваются.

Поиск багажа в S7

Если вы потеряли багаж, путешествуя на лайнерах авиакомпании S7, потребуется обратиться к сотруднику специализированной службы аэропорта и составить акт утери. В бланке заявления указывается количество потерянных мест, номер рейса, контактные данные пассажира и где предпочтительно получить багаж. Также потребуется предоставить описание внешнего вида потерянных предметов и их содержимого, на случай, если багажная бирка оторвалась и по ней не удастся отследить вещи.

Когда потерянный багаж будет доставлен в аэропорт, пассажиру сообщат о его примерном времени доставки в ваш город. Если вы намерены забрать багаж самостоятельно, представитель службы Lost&Found пояснит, в какое время их можно получить.

В случае повреждения чемодана или сумок необходимо будет составить претензию на компенсацию, указав перечень поврежденных или пропавших вещей.